DJ Bikes Terms & Conditions (conditions générales en français)

 

DJ Bikes Discounts/Promotions


  1. The Buy2Bikes discount equals 5% off the total order.
  2. Promo codes and discounts cannot be combined.
  3. DJ Bikes reserves the right to remove promotions or discounts at any time.

 

DJ Bikes Return Policy


A customer may return their bike within 14 days of receipt, on the following terms and conditions:

  1. Change orders are accepted at no cost until the time a courier tracking number has been provided. Once a tracking number has been provided, the customer is responsible for return shipping costs.
  2. The customer is responsible for the return shipping costs for a bike that is not damaged or defective.
  3. The bike must be returned with its box and all original packaging. If the packing has been lost or discarded, it is the customer's responsibility to purchase bike appropriate packaging. DJ Bikes reserves the right to refuse the package if the bike not returned in its original packaging or properly protected.
  4. Returned bikes must be free from wear, tear, dust and dirt in "like new" condition. DJ Bikes reserves the right to assess fees for bikes that are returned dirty or in poor condition.
  5. The bike's odometer reading must show under 30 mi/50 km.
  6. The bike must not have been customized unless explicitly approved by DJ Bikes.
  7. A return authorization is required. Please contact customer support for assistance.
  8. Returns over 14 days are at the sole discretion of DJ Bikes.

 

DJ Bikes Warranty


  1. DJ Bikes recommends professional assembly of our e-bikes and damage caused by improper assembly is not covered.
  2. DJ Bikes will not warranty products or service related to accident, acts of God, modifications, incompatible replacement parts not intended for use on our bikes, commercial use, abuse, neglect, operator error, stunt and extreme riding, water damage or improper maintenance.
  3. Consumables such as batteries, tires, tubes, brake pads, chains, grips, spokes, and cables are generally not covered under the terms of the limited warranty but may be replaced at the discretion of DJ Bikes.
  4. As noted in (3), batteries are considered consumables, and replacement is strictly limited to defective batteries.
  5. Customization of the motor, gears, and controllers will void warranty claims.
  6. Normal wear and tear is not covered.
  7. DJ bikes may not be exactly as shown in the photos on the DJ Bikes' website and third party websites due to shortages of parts (related to the supply chain) and/or upgrades to components of the bikes. Substitution of parts is not considered sufficient cause for the return of a bike or replacement of parts.
  8. Bikes are only warrantied in the jurisdiction of sale.
  9. Warranty is not covered for replacement products.
  10. Warranty is non-transferable and proof of purchase must be provided upon request.
  11. Bikes purchased from unauthorized dealers are not covered by this warranty.
  12. Upon request DJ Bikes may ask for images and or videos for warranty verification purposes.
  13. While every effort is made to ensure quick processing of warranty claims DJ Bikes requires up to 30 days to process warranty claims.

    Component

    Warranty Level

    Consumables (batteries, tires, tubes, brake pads, chains, grips, spokes, and cables)

    1 year (at DJ Bikes’ discretion)

    Bike frame

    Limited lifetime

    Paint

    1 year limited

    Parts replacement – labour

    90 day limited

    All other parts

    1 year limited



    Legal Requirements


    Electric bicycles are regulated by law, and regulations vary depending upon your jurisdiction. It is your responsibility to stay informed of and comply with local laws. Contact local authorities, e-bike shops, or bicycle associations for further information. Also, you are required to wear a helmet for your safety, and use front and rear lights after dark for increased visibility.

    We are not legally entitled to sell 750W bikes in Canada. If you order a 750W bike, you will be shipped a 500W bike.


    Legal Disclaimer


    There are risks associated with the use of any bike which cannot be predicted or avoided, and these risks are the sole responsibility of the rider. You are responsible for your own actions while using an electric bike. DJ Bikes is not responsible or liability for any accidents or injuries (whether caused by you or others) that may occur during your use. We recommend that you contact your insurance provider to determine if your current insurance policy covers you in the event of an accident.

    Respectful Workplace Policy


    At DJ Bikes, we pride ourselves on being friendly, kind, patient and respectful, and it is critical that these attributes be returned to our team by our customers. We understand that when you call or email customer support, it may be because something may have gone wrong or there is an issue with your e-bike. We also understand that these potential issues cause frustration and sometimes anger; however, we will not tolerate disrespectful or unprofessional language towards our staff. We reserve the right to refuse service at our sole discretion.

    Last updated November 09, 2021

     

     

    Conditions générales en français

    DJ Bikes Rabais /Promotions


    1. Le rabais Buy2Bikes équivaut à 5% de rabais sur la commande totale.
    2. Les codes promotionnels et les rabais ne peuvent pas être combinés.
    3. DJ Bikes se réserve le droit de retirer des promotions ou des rabais à tout moment.

     

    Politique de retour de DJ Bikes

    DJ Bikes se réserve le droit d’accepter, de refuser des promotions au des rabaix à tout moment

    Un client peut retourner son vélo dans les 14 jours suivant sa réception, selon les modalités suivantes:

    1. Les commandes de modification sont acceptées sans frais jusqu'à ce qu'un numéro de suivi de messagerie ait été fourni. Une fois qu'un numéro de suivi a été fourni, le client est responsable des frais de retour.
    2. Le client est responsable pour les frais d’expédition de retour pour un vélo qui n’est pas endommagé ou défectueux.
    3. Le vélo doit être retourné avec sa boîte et tout l’emballage d’origine. Si l’emballage a été perdu ou jeté, il est de la responsabilité du client d’acheter un emballage approprié pour le vélo. DJ Bikes se réserve le droit de refuser le colis si le vélo n’est pas retourné dans son emballage d’origine au correctement protégé.
    4. Les vélos retournés doivent être exempts d’usure, de déchirure, de poussière et de saleté dans un état « comme neuf ». DJ Bikes se réserve le droit d’évaluer les frais pour les vélos retournés sales ou en mauvais état.
    5. La lecture de l’odomètre du vélo doit être de moins de 30 mi/50 km.
    6. Le vélo ne doit pas avoir été personnalisé à moins d’avoir été explicitement approuvé par DJ Bikes.
    7. Une autorisation de retour est requise. Veuillez contacter le service clientèle pour obtenir de l’aide.
    8. Les retours sur 14 jours sont à la seule discrétion de DJ Bikes.

     

    Garantie de vélos de DJ


    1. DJ Bikes recommande l’assemblage professionnel de nos vélos électriques et les dommages causés par un assemblage inadéquat ne sont pas couverts.
    2. DJ Bikes ne garantie pas les.\ produits ou services liés à un accident, des cas de dieu, des modifications, des pièces de rechange incompatibles non destinées à être utilisées sur nos vélos, une utilisation commerciale, un abus, une négligence, une erreur de l’opérateur, une cascade et une conduite extrême, des dégâts d’eau ou un entretien inadéquat.
    3. Les consommables tels que les batteries, pneus, les tubes, les plaquettes de frein, les chaînes, les poignées, les rayons et les câbles ne sont généralement pas couverts par les termes de la garantie limitée, mais peuvent être remplacés à la discrétion de DJ Bikes.
    4. Comme indiqué dans (3), les batteries sont considérées comme des biens consommables, et le remplacement est strictement limité aux batteries défectueus.
    5. La personnalisation du moteur, des engrenages et des contrôleurs annulera les réclamations au titre de la garantie.
    6. L’usure normale n’est pas couverte.
    7. Les vélos DJ peuvent ne pas être exactement tels que présentés sur les photos du site Internet de DJ Bikes et des sites Internet de tiers en raison de pénuries de pièces (liées à la chaîne d'approvisionnement) et/ou de mises à niveau des composants des vélos. La substitution de pièces n'est pas considérée comme une cause suffisante pour le retour d'un vélo ou le remplacement de pièces.
    8. Les vélos ne sont garantis que dans la juridiction de vente.
    9. La garantie n’est pas couverte pour les produits de remplacement.
    10. La garantie n’est pas transférable et une preuve d’achat doit être fournie sur demande.
    11. Sur demande, DJ Bikes peut demander des images et ou des vidéos à des fins de vérification de garantie.
    12. Les vélos achetés chez des revendeur non autorisés ne sont pas couverts par cette garantie.
    13. Bien que tous les efforts sont faits pour assurer un traitement rapide des réclamations de garantie, DJ Bikes nécessite jusqu’à 30 jours pour traiter les réclamations de garantie.

    Composante de la

    Niveau de garantie

    Consommables (batteries, pneus, tubes, plaquettes de frein, chaînes, poignées, rayons et câbles)

    1 an (à la discrétion de DJ Bikes)

    Trame de vélo

    Durée de vie limitée

    La peinture

    1 an limité

    Remplacement de pièces - main-d’oeuvre

    90 jours limité

    Toutes les autres pièces

    1 an limité



    Exigences légales


    Les bicyclettes électriques sont réglementées par la loi, et les règlements varient selon votre juridiction. Il est de votre responsabilité de rester informé et de vous conformer aux lois locales. Contactez les autorités locales, les boutiques de vélos électroniques ou les associations de vélos pour plus d’informations. En outre, vous êtes tenu de porter un casque pour votre sécurité, et d’utiliser les feux avant et arrière après la tombée de la nuit pour une visibilité accrue.

    Nous n’avons pas légalement le droit de vendre des vélos 750W au Canada. Si vous commandez un vélo de 750W, vous serez embarqué un vélo de 500W.

     

    Avis de non-responsabilité juridique


    Il y a des risques associés à l’utilisation de tout vélo qui ne peuvent être prédits ou évités, et ces risques sont la seule responsabilité du cycliste. Vous êtes responsable de vos propres actions lors de l’utilisation d’un vélo électrique. DJ Bikes n’est pas responsable des accidents ou des blessures (qu’ils soient causés par vous ou d’autres personnes) qui pourraient survenir lors de votre utilisation. Nous vous recommandons de communiquer avec votre fournisseur d’assurance pour déterminer si votre police d’assurance actuelle vous couvre en cas d’accident.

     

    Politique sur le respect en milieu de travail


    Chez DJ Bikes, nous sommes fiers d’être amicaux, gentils, patients et respectueux, et il est essentiel que ces attributs soient retournés à notre équipe par nos clients. Nous comprenons que lorsque vous appelez ou envoyez un courriel au service à la clientèle, c’est peut-être parce que quelque chose a peut-être mal tourné ou qu’il y a un problème avec votre vélo électronique. Nous comprenons également que ces problèmes potentiels sont source de frustration et parfois de colère ; cependant, nous ne tolérerons aucun langage irrespectueux ou non professionnel envers notre personnel. Nous nous réservons le droit de refuser le service à notre seule discrétion.

    Dernière mise à jour le 09 novembre 2021